Rücksendungen & Rückerstattungen | Rückgaberichtlinien von Artsy Mats

100 Tage Rückgaberecht

Sie haben 100 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung für qualifizierte Artikel anzufordern.

Unbenutzte Gegenstände

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, in ihrem Originalzustand und, wenn möglich, in ihrer Originalverpackung sein.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Möchten Sie Ihre Bestellung zurücksenden? Füllen Sie das folgende Formular aus

Es ist uns wichtig, dass Sie mit der bestellten Matte zufrieden sind. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es etwas gibt, das wir Ihrer Meinung nach verbessern sollten.
Sie haben 100 Tage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, uns für eine Rückerstattung zu kontaktieren. Je nach den Umständen können wir Sie bitten, das Produkt an uns zurückzusenden.
Wenn Sie unsicher sind, ob Sie Ihre Bestellung zurücksenden können, lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien unten.

Andere Wege, uns zu erreichen

E-Mail

info@artsymats.com

Rufen Sie uns an

+44 (0)1253 531400

Sprechen Sie mit unserem Team

Montag - Freitag 9:00-17:00 Uhr
Samstag: GESCHLOSSEN
Sonntag: GESCHLOSSEN

Adresse

20 Sandersons Way
Blackpool
Lancashire
Vereinigtes Königreich
FY4 4NB

Rückgaberichtlinien

Wir haben ein 100-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 100 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sollte die Originalverpackung nicht verfügbar sein, müssen Sie eine geeignete Verpackung besorgen. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu starten, füllen Sie das obige Kontaktformular aus. Rücksendungen müssen an die folgende Adresse geschickt werden:
20 Sandersons Way, Blackpool, Lancashire, FY4 4NB, Vereinigtes Königreich.

Wird Ihre Rücksendeanfrage akzeptiert, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. Wenn Sie sich außerhalb des Vereinigten Königreichs befinden, beachten Sie bitte, dass die Rücksendung länger als erwartet dauern kann.

Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung hier kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass eine Gebühr von 1,99 £ von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird, um Bearbeitungs- und Abwicklungskosten zu decken.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben – fügen Sie unbedingt Bilder bei, damit wir das Problem beurteilen und entsprechend lösen können.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des Artikels, den Sie haben. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie einen separaten Kauf für den Ersatzartikel tätigen. Eine Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die Rücksendung eingegangen ist.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass eine Gebühr von 1,99 £ von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird, um Bearbeitungs- und Abwicklungskosten zu decken.

Abhängig von Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wenn mehr als 5 Werktage vergangen sind, seit Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen von unbenutzten Standardartikeln innerhalb unseres Rückgabezeitraums, vorausgesetzt, sie befinden sich in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, füllen Sie bitte das obige Formular aus oder senden Sie uns eine E-Mail. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird eine Rückerstattung gemäß unserer Rückgaberichtlinie bearbeitet. Wir möchten den Prozess so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten.

Können personalisierte Matten zurückgegeben werden?

Personalisierte Fußmatten werden speziell auf Bestellung gefertigt, was bedeutet, dass sie nicht zurückgegeben oder erstattet werden können, es sei denn, sie kommen beschädigt oder fehlerhaft an. Dies liegt daran, dass jedes Design mit Ihrem gewählten Text, Namen oder Details angepasst wird, was es einzigartig für Ihr Zuhause macht.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Fotos des Problems. Dies ermöglicht uns, das Problem schnell zu beurteilen und eine geeignete Lösung anzubieten, wie z.B. einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Wir sind stets bestrebt, Probleme so effizient wie möglich zu lösen.

Wie lange dauern Rückerstattungen?

Nach Genehmigung werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet, wobei es bei Ihrer Bank länger dauern kann, bis das Geld angezeigt wird.