Paiement sécurisé
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai d'un à trois jours ouvrables après la confirmation du paiement. Pendant cette période, nous examinons attentivement les détails de votre commande, préparons l'œuvre d'art et nous nous assurons que tout répond à nos normes de qualité avant l'expédition.
Chaque pièce est manipulée avec une attention particulière aux détails, y compris l'inspection et un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport. Cette préparation garantit que votre œuvre d'art arrive en parfait état et prête à être exposée dans votre espace.
Les délais de traitement peuvent varier légèrement pendant les périodes de pointe, les vacances ou lors du traitement de pièces personnalisées ou fabriquées sur commande. Nous nous efforçons toujours de terminer cette étape le plus rapidement possible sans compromettre la qualité globale.
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Cela vous permet de suivre votre colis et de rester informé de l'avancement de sa livraison.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous sommes fiers d'offrir l'expédition internationale vers de nombreux pays, permettant aux clients du monde entier de profiter de nos œuvres d'art. La disponibilité de l'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi.
Nous emballons soigneusement chaque commande pour garantir qu'elle arrive en toute sécurité, quelle que soit la destination. Notre équipe travaille avec des transporteurs fiables pour offrir une expérience de livraison fluide et sécurisée pour toutes les expéditions internationales.
Veuillez noter que des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation peuvent s'appliquer en fonction des réglementations de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus au moment du paiement et sont à la charge du destinataire à la livraison.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi. Cela vous permet de suivre votre colis et de rester informé de son acheminement jusqu'à ce qu'il arrive à votre porte.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, vos informations de paiement sont entièrement sécurisées lorsque vous faites vos achats chez nous. Nous utilisons une technologie de cryptage avancée et des passerelles de paiement fiables pour garantir que vos informations personnelles et financières sont toujours protégées.
Toutes les transactions sont traitées par des fournisseurs tiers fiables qui respectent des normes de sécurité strictes. Cela permet d'éviter les accès non autorisés et garantit que chaque paiement est traité en toute sécurité du début à la fin.
Nous ne stockons pas d'informations de paiement sensibles telles que les numéros de carte de crédit sur nos serveurs. Vos données sont transmises et traitées en toute sécurité uniquement par des processeurs de paiement certifiés.
Notre système de paiement est conçu pour offrir une expérience sûre, fluide et sans souci. Vous pouvez acheter en toute confiance, sachant que vos informations sont protégées à chaque étape.
What payment options do you accept?
We accept most payment options at checkout; this includes PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Discover, Klarna, Maestro, GooglePay and ApplePay.
I have a discount code, how do I use it?
When you’re making your way through the checkout process, you will see a box where you can input your discount code. Once you have done this, your discount will be deducted from the total. Please note: most discount codes can only be used once per customer.
I have ordered the wrong mat, can I cancel my order?
If you have changed your mind about the mat you ordered, please contact us as quickly as possible. Our team work hard to get your orders dispatched quickly so the quicker you contact us the better. If we have already dispatched your order, we would ask you to return it to us and we will happily refund you. This will then allow you to order the correct mat.
Does Artsy Mats offer gift options?
Yes, an Artsy Mat makes a wonderful gift! While we may not offer specific gift-wrapping options, you can certainly ship directly to the recipient.
Suivre la commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre votre colis et de voir les mises à jour en temps réel sur son statut de livraison.
Vous pouvez cliquer sur le lien de suivi à tout moment pour vérifier où se trouve votre commande et sa date d'arrivée estimée. Les informations sont fournies directement par le transporteur pour plus de précision.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez également suivre votre commande via votre tableau de bord. Cela vous donne un accès rapide à tous les détails de votre commande en un seul endroit.
Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Nous sommes toujours heureux de vous aider à rester informé de votre commande.
Quand recevrai-je mes informations de suivi ?
Les informations de suivi sont généralement envoyées après que votre commande a été traitée et expédiée. Cela prend habituellement un à trois jours ouvrables, selon le volume des commandes et la disponibilité des produits.
Pendant ce temps, nous préparons, inspectons et emballons soigneusement votre œuvre d'art pour nous assurer qu'elle respecte nos normes de qualité avant l'expédition. Une fois remise au transporteur, le suivi est généré.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre lien de suivi dès que votre commande sera expédiée. Cela vous permettra de suivre votre colis et de rester informé de l'avancement de sa livraison.
Si vous n'avez pas reçu les détails de suivi après quelques jours, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?
Les mises à jour du suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après l'expédition de votre commande. Les transporteurs ont souvent besoin de temps pour scanner et enregistrer le colis dans leur système avant d'afficher la première mise à jour.
Dans certains cas, les mises à jour peuvent être retardées de 24 à 48 heures, en particulier pendant les périodes de forte activité, les week-ends ou les expéditions internationales. C'est normal et cela se résout généralement une fois que le colis progresse.
Votre commande est toujours en transit même si le suivi n'a pas changé. La prochaine mise à jour apparaîtra une fois que le transporteur l'aura traitée dans l'établissement suivant.
Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous vérifierons volontiers le statut et vous aiderons davantage.
Commandes et livraison
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
1. Avant que la commande ne soit traitée
- Si la commande est toujours en attente ou pas encore traitée, la plupart des magasins vous permettent de la modifier ou de l'annuler.
- Vous devez généralement le faire dans les quelques heures suivant la passation de la commande.
- Les actions que vous pouvez entreprendre peuvent inclure :
- Modifier l'adresse de livraison
- Mettre à jour le mode de paiement
- Ajouter ou supprimer des articles
2. Après que la commande est traitée
- Une fois que la commande est traitée, emballée ou expédiée, les modifications ne sont souvent pas possibles.
- Vous pourriez être en mesure de demander une annulation, mais elle pourrait être traitée comme un retour une fois livrée.
3. Produits personnalisés ou sur mesure
- Si votre commande est personnalisée ou sur mesure, les annulations ou modifications peuvent ne pas être autorisées une fois la production commencée.
4. Comment annuler ou modifier
- Vérifiez votre e-mail de confirmation pour un lien ou des instructions.
- Connectez-vous à votre compte sur le site Web du magasin pour voir s'il existe une option « Modifier » ou « Annuler ».
- Contactez immédiatement le service client avec votre numéro de commande—ils pourront vous dire ce qui est possible.
Combien de temps prend la livraison habituellement ?
L'expédition standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables, tandis que l'expédition express arrive dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction de votre emplacement et de la demande saisonnière, en particulier pendant les vacances lorsque les commandes de vêtements pour enfants augmentent.
How do I clean outdoor mats?
Outdoor mats can be cleaned by shaking them out regularly to remove dirt, mud and leaves. For a deeper clean, you can hose them down or use mild soapy water to remove stubborn marks. Always allow the mat to dry fully before placing it back in position to ensure optimal performance and longevity.
How do I clean kitchen vinyl mats?
Kitchen vinyl mats are designed to be wipe-clean for maximum convenience. Simply use a damp cloth with mild detergent to remove spills, crumbs or stains. Avoid abrasive cleaners, as these may damage the surface. These mats are ideal for busy kitchens where easy maintenance is essential.
Paiement et avoir
Comment fonctionne le crédit en magasin ?
1. Qu'est-ce que le crédit en magasin ?
- Le crédit en magasin est un solde prépayé émis par un magasin que vous pouvez utiliser pour payer des achats futurs.
- Il est généralement accordé sous forme de remboursement lorsque vous retournez un article, ou comme un cadeau du magasin.
- Le crédit en magasin n'est pas la même chose que de l'argent liquide, mais il fonctionne comme de l'argent au sein de ce magasin ou de cette plateforme.
2. Comment utiliser le crédit en magasin
- Lors du paiement, sélectionnez « Crédit en magasin » comme option de paiement.
- Le total de la commande sera déduit de votre solde de crédit en magasin.
- Si votre commande dépasse votre crédit en magasin, vous pouvez payer le solde restant avec un autre mode de paiement (carte, portefeuille numérique, etc.).
- Certains magasins vous permettent de combiner le crédit en magasin avec des codes promotionnels ou des réductions, mais vérifiez les règles du magasin.
3. Comment le crédit en magasin est émis
- Articles retournés : Si vous retournez un produit, le magasin peut proposer un crédit en magasin au lieu d'un remboursement en espèces.
- Offres promotionnelles : Parfois, les magasins accordent un crédit en magasin dans le cadre d'une promotion, d'une récompense de fidélité ou du rachat d'une carte-cadeau.
- Commandes annulées : Si votre commande est annulée après le paiement, certains magasins émettent un crédit en magasin au lieu de rembourser le mode de paiement original.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et les portefeuilles numériques populaires, rendant le paiement rapide et sécurisé. Tous les paiements sont cryptés pour garantir une expérience d'achat sûre aux parents.
Do your mats have non-slip backing?
Many of our mats feature non-slip or anti-slip backing to help keep them securely in place on hard flooring such as tile, laminate and wood. This is particularly useful in busy households where safety and stability are important, especially in entranceways and high-traffic areas.
Are your mats suitable for homes with pets and children?
Yes, Artsy Mats products are designed with real homes in mind. Our mats are ideal for households with pets and children, helping to trap mud, paw prints, crumbs and everyday mess. Durable materials and easy-clean designs make them a practical solution for busy family life.
Our mats are manufactured to meet safety standards, and we strive to use non-toxic materials. For specific material information, such as for our vinyl kitchen mats, please refer to the product details on each page.
Are Artsy Mats environmentally friendly?
Yes, we offer several eco-friendly options such as our coir doormats which are made from natural coconut fibres, which are a renewable resource. Diatomaceous earth is used for our durable vinyl for vinyl kitchen mats, recycled truck tyres & nylon fibres for indoor washable doormats, and PVC for outdoor doormats. We are continuously exploring new eco-friendly materials and production methods. You can find more information in product descriptions.
Are Artsy Mats products safe for all floor types (e.g., hardwood, vinyl, tile)?
Our doormats are designed to work well on a variety of flooring types. However, for certain delicate flooring or finishes, it’s always a good idea to check the product description or consult the flooring manufacturer. Here’s a guide to help you choose the best placement:
- Laminate Flooring: A great match! Just lift the mat occasionally to keep the area fresh and dry.
- Hardwood Flooring: Works well and helps protect against dirt and moisture.
- Tiled Floors (Ceramic & Porcelain): Ideal for both ceramic and porcelain tiles.
- Carpeted Flooring: Can be placed on carpets without issue, though a non-slip underlay may help with stability.
- Vinyl Flooring: Suitable for most vinyl floors. However, latex and rubber-backed products may cause plasticiser migration, which can lead to discoloration or surface changes over time. We recommend checking with your flooring manufacturer. You can use a suitable underlay to prevent this.
- Karndean Flooring: Karndean advises against using rubber-backed products, as they can cause plasticiser migration. We recommend checking Karndean’s official care guidelines before use.
- Concrete Floors: Our mats are ideal for both indoor and outdoor concrete surfaces, keeping dirt and moisture at bay.
Our mats have a non-slip backing, so no additional underlay is needed in most cases. If you’re unsure about compatibility, we recommend checking with your flooring manufacturer for tailored advice. Ensure mats are placed on clean, dry surfaces.
How do I choose the right size doormat for my doorway on Artsy Mats?
A good rule of thumb is that your doormat should be at least 80% of the width of your doorway. We offer various sizes across our mat styles, and product pages list specific dimensions. Consider the swing of your door and the space available.
What's a good mat design for a housewarming gift?
A welcoming personalised doormat with the new homeowners’ name or a cheerful “Welcome” design is always a great choice. A stylish vinyl kitchen mat can also be very thoughtful housewarming gifts. Consider a funny doormat if you know their sense of humour!
Tailles et informations sur le produit
Quelles sont les tailles disponibles pour vos œuvres d'art ?
Nous proposons une gamme de tailles pour s'adapter à différents espaces, des petites pièces d'appoint aux grandes œuvres d'art. Cela vous permet de trouver l'ajustement parfait pour votre pièce et votre aménagement.
Chaque page de produit comprend des options de taille et des dimensions détaillées pour vous aider à choisir en toute confiance. Nous fournissons également des guides visuels, le cas échéant, pour montrer à quoi chaque taille peut ressembler sur votre mur.
Que vous décoriez un espace compact ou une pièce spacieuse, nos options de taille sont conçues pour vous offrir flexibilité et équilibre dans votre affichage.
Si vous avez besoin d'aide pour choisir la bonne taille, notre équipe est toujours disponible pour vous conseiller en fonction de votre espace et de vos préférences.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos impressions et vos encadrements ?
Quels matériaux sont utilisés pour vos impressions et vos cadres ?
Nos impressions sont réalisées sur du papier ou de la toile de première qualité, conçus pour offrir des détails nets, des couleurs riches et une durabilité à long terme. Nous utilisons des encres résistantes à la décoloration pour garantir que votre œuvre d'art reste éclatante au fil du temps.
Les cadres sont fabriqués à partir de bois de haute qualité ou de matériaux durables, associés à des façades en acrylique ou en verre protecteur pour une finition nette et raffinée. Chaque cadre est soigneusement sélectionné pour compléter l'œuvre d'art.
Nous nous concentrons sur des matériaux qui équilibrent l'esthétique et la longévité, afin que votre pièce soit non seulement magnifique, mais qu'elle résiste également à l'épreuve du temps.
Si vous avez des préférences spécifiques ou si vous avez besoin de plus de détails, notre équipe est à votre disposition pour vous guider dans le choix des bons matériaux.
Comment choisir la bonne taille pour mon espace ?
Le choix de la bonne taille dépend des dimensions de votre mur, de la disposition de vos meubles et de l'impact visuel souhaité. Les grandes pièces créent un point focal audacieux, tandis que les plus petites conviennent bien comme accents subtils.
Nous vous recommandons de mesurer l'espace de votre mur et de laisser un peu d'espace autour de l'œuvre. Cela permet de maintenir l'équilibre et de s'assurer que la pièce ne semble pas trop encombrée ou trop petite.
Vous pouvez également utiliser du ruban adhésif ou des contours en papier sur votre mur pour visualiser différentes tailles avant de prendre une décision. Cette étape simple facilite le choix de l'option la plus appropriée.
Si vous n'êtes pas sûr, notre équipe est toujours disponible pour vous guider en fonction de votre espace, de votre style et de vos préférences générales en matière de design.
Les couleurs sont-elles fidèles à ce que je vois en ligne ?
Nous nous efforçons de reproduire les couleurs aussi fidèlement que possible en utilisant des images de haute qualité et un traitement professionnel. Nos impressions sont réalisées avec une technologie de reproduction des couleurs précise pour des résultats homogènes.
Cependant, de légères différences peuvent apparaître en raison des réglages de l'écran, des niveaux de luminosité et des conditions d'éclairage. Chaque appareil peut afficher les couleurs de manière légèrement différente.
Dans la plupart des cas, l'œuvre d'art apparaît encore plus riche et vibrante en personne que sur écran. Les matériaux et la qualité d'impression améliorent la profondeur et les détails.
Si vous avez des questions concernant la précision des couleurs, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous fournir des détails supplémentaires avant que vous ne passiez votre commande.
Do you offer custom sizes?
Unfortunately we do not offer custom sized doormats.
We offer a variety of sizes to fit most needs. For customisation, consider our personalised doormat options where available.
We do not recommend cutting our finished coir doormats as it can compromise the edging and lead to unravelling or increased shedding.
Informations du compte
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité.
Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, de gérer les retours, de sauvegarder vos coordonnées de livraison et d'accéder plus facilement à votre crédit en magasin ou à vos récompenses.
Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?
Vous pouvez modifier votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe ou vos adresses enregistrées en vous connectant au tableau de bord de votre compte.
Toutes les modifications sont enregistrées immédiatement et utilisées pour vos futures commandes.
I have a trade account, how do I log in?
If you are a wholesale buyer, use the login button at the top of our website to login to the wholesale website. If you can’t see this, click here.
Do you offer bulk or wholesale pricing?
Yes, we do offer options for bulk orders and wholesale mats for businesses or individuals looking to purchase larger quantities. Please visit our wholesale section to learn more and get in touch with our team.
